售后問題
1.我什么時候才能申請退貨?當(dāng)您簽收商品7天內(nèi),您可以在 我的訂單 頁面申請售后服務(wù)提交退貨申請
2.如果收到商品不滿意,我能申請換貨嗎?由于海關(guān)監(jiān)管政策嚴(yán)格,商城售出的商品暫不支持換貨服務(wù)
3.購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理?商城承諾符合售后 退貨政策 的商品,在售后處理周期內(nèi),您可以申請退貨服務(wù)4.辦理退貨周期多久?一般情況下,自您收到問題商品之日起7天內(nèi)為您處理完成,各付款方式退款時間請查閱 退款說明
5.為什么售后申請沒有審核通過?您可在售后申請頁面查看審核未通過原因。
6.退貨的運費該誰來承擔(dān)?退貨運費說明請參見 退款說明
7.什么時候可以收到退款?我們會第一時間為您辦理退款,具體退款時間參見 退款說明
8.如果我拒收了,該如何處理?如果您拒收了,商品將退回國內(nèi)指定倉庫,經(jīng)售后人員與您聯(lián)系確認(rèn)后,您可以聯(lián)系客服人員辦理退款
9.商品的最大退款金額是怎么算出來的。商品最大退款金額=商品價格*數(shù)量-活動優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~-優(yōu)惠券優(yōu)惠分?jǐn)偟慕痤~+商品關(guān)稅+郵費分?jǐn)偟慕痤~。
具體請參見 退款說明
10.當(dāng)我發(fā)起退貨申請時,只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎?當(dāng)海淘商城簽收快件后,確認(rèn)物品保存良好且不影響二次銷售,后續(xù)將由客服為您辦理退款。簽收快件不作為是否退款的憑證。
11.在商城購買的商品,是否提供發(fā)票?在您所購商品進入海關(guān)時,我們已為您的商品繳納過行郵稅。我們所售均為跨境海外商品,無法開據(jù)國內(nèi)發(fā)票,請您諒解。
12.在商城購買的海外商品,是否有成分和使用方法的中文標(biāo)簽?我們是跨境電商,國家相關(guān)部門并未要求跨境進口商品貼示中文標(biāo)簽,我們保證您所購買商品為百分百海外正品,請您放心!
13.為什么有的國外包裝很簡單,連外盒、封口都沒有?商品的包裝,國外更注重環(huán)保和便攜性,而不是包裝如何奢華,大部分國際一線品牌、奢侈品的包裝也很簡單,比如產(chǎn)自歐美、日韓的化妝品,大部分無外盒,不塑封,開口處也沒有封口貼。
14.國外商品包裝上的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期怎么看?
下面列舉幾個國家一般情況下的日期讀取方法:
*非一般情況下的日期讀取,可咨詢在線客服。
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韓國:
默認(rèn)沒有韓文或字母提示的日期一般為生產(chǎn)日期(生產(chǎn)日期和有效日期同時標(biāo)注時,日期較大的為有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英語系國家的標(biāo)注方式。
韓文:??(制造/生產(chǎn))
韓文:??(截至);??(期限)
英語:MFG(制造/生產(chǎn))
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日本:
日本食品標(biāo)注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。
“賞味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便過了該期限,食品仍可以食用。
“消費期限”是指一旦過了該期限,就可能發(fā)生腐爛變質(zhì),最好不要食用。
日本洗護、護膚品和彩妝,沒有標(biāo)注日期。
根據(jù)日本《藥事法》的規(guī)定,對于那些"在通常的保管條件下3年以內(nèi)會發(fā)生質(zhì)變"的化妝品,才要求在商品上標(biāo)明有效日期。日本一般未開封的基礎(chǔ)護膚品保質(zhì)期為3年,彩妝是5年,所以沒有標(biāo)日期。開封后請盡量在12個月內(nèi)用完。
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越南:
日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。
NSX、MFG,代表英文production/date (生產(chǎn)日期)。
HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。
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英語系(包括歐美、澳洲、新西蘭等)國家:
默認(rèn)沒有字母提示的日期為有效日期(生產(chǎn)日期和有效日期同時標(biāo)注時,日期較大的為有效日期)。歐洲食品標(biāo)注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第幾天/年”。
歐洲的洗護品、化妝品,一般不標(biāo)注日期。
根據(jù)歐洲護膚品統(tǒng)一條例規(guī)定:凡可使用30個月以上的商品,可不寫保質(zhì)期。所以歐洲很多包裝上只有出廠批號沒有標(biāo)注日期。生產(chǎn)自歐洲的護膚品,開口處均沒有封口貼。保質(zhì)期默認(rèn)為開蓋后12個月內(nèi)使用,包裝上一般有此類圖標(biāo)。
MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的簡寫),意思都是制造/生產(chǎn)日期。
例如,MFG 300515 08:02,表示生產(chǎn)日期是2015年05月30日,08:02。
MFG 229-2014,表示生產(chǎn)日期是2014年第229天。
EXP(Expiry date的簡寫),是指有效日期。
例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。
best before(此日期前最佳),是指有效日期。
例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。
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英語月份縮寫如下:
一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN
七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC
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意大利語月份縮寫如下:
一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU
七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC
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德語月份縮寫如下:
一月:Jan 二月:Feb 三月:M?r 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun
七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez